Service client

Oui, tant que votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons dans la plupart des cas encore la modifier. Veuillez donc nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Dans ce cas, nous examinerons volontiers avec vous les différentes possibilités. Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez l'annuler sans frais. Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible.

Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez la retourner après réception, conformément à nos conditions de retour.

Non. Chez Magnetenspecialist, il n'y a pas de montant minimum de commande. Vous pouvez tout à fait commander un seul aimant. Pour les commandes inférieures à 5 €, nous facturons 2,95 € de frais de traitement.

Oui. Les particuliers comme les professionnels peuvent facilement passer commande via notre boutique en ligne.

Oui. Tous les produits disponibles à la commande sur notre site web sont livrables directement depuis notre stock.

Si, contre toute attente, une situation particulière venait à se présenter, nous vous contacterons toujours personnellement pour discuter des différentes possibilités.

Vous pouvez payer en toute sécurité avec :

• iDEAL
  
• Bancontact
  
• Carte de crédit
  
• PayPal
  
• Klarna (paiement différé)
  
• Virement bancaire
  

Vous optez pour un virement bancaire ? Dans ce cas, nous expédierons votre commande dès réception du paiement, sauf accord contraire.

Oui. Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail.

Oui, après accord. Pour les clients professionnels, il est souvent possible de commander sur facture. N'hésitez pas à nous contacter au préalable pour discuter des différentes possibilités.

Nous traitons et expédions les commandes chaque jour ouvrable dans les meilleurs délais. Les commandes passées à temps sont, dans la plupart des cas, expédiées le jour même.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition et, le cas échéant, un numéro de suivi « » :.

Nous tenons à ce que nos frais de port restent clairs.

• 
  Pays-Bas : 4,95 € – livraison gratuite à partir de 45 €
  
• 
  Belgique : 6,50 € – livraison gratuite à partir de 75 €
  
• 
  Allemagne : 7,95 € – livraison gratuite à partir de 100 €
  
• 
  France : 7,95 € – livraison gratuite à partir de 100 €
  
• 
  Luxembourg : 7,95 € – livraison gratuite à partir de 100 €
  

Pour les autres pays, les frais de livraison en vigueur sont calculés automatiquement lors du paiement.

Nous expédions vers pratiquement tous les pays de l'Union européenne.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons volontiers les possibilités.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien « Track & Trace » d':. Ce lien vous permettra de suivre facilement votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition au bout d'un jour ouvré, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les délais prévus, des retards peuvent parfois survenir. Par exemple, en raison d'une forte affluence chez le transporteur ou des conditions météorologiques.

Vous avez des questions concernant votre livraison ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider et de trouver ensemble une solution adaptée.

C'est bien sûr très ennuyeux.

Contactez-nous dès que possible et, si possible, joignez quelques photos nettes de l'emballage et du produit endommagé. Cela nous permettra d'évaluer rapidement la situation et de trouver ensemble une solution adaptée.

Attention : les aimants en néodyme sont des produits puissants, mais aussi fragiles. Déballez donc votre commande avec précaution et vérifiez-la dès sa réception.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail dédié. Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez des instructions supplémentaires pour le retour de votre commande.

Vous disposez de 15 jours pour signaler le retour de votre commande. Vous disposez ensuite de 15 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

C'est possible, mais dans la plupart des cas, il est plus rapide de renvoyer le produit et de passer immédiatement une nouvelle commande.

Nous nous ferons bien sûr un plaisir de résoudre ce problème.

Contactez-nous dès que possible. Nous veillerons à ce que vous receviez le produit adéquat dans les meilleurs délais.

Oui. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale. Si, contre toute attente, votre commande présentait un problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous chercherons toujours ensemble une solution adaptée.

Oui. Vous pouvez venir retirer votre commande chez nous à Nuenen, sur rendez-vous.

Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions préparer votre commande. Nous ne sommes pas toujours présents sur place.

Et si vous êtes dans les environs ? N'hésitez pas à vous promener dans la charmante ville de Nuenen. Le moulin de Van Gogh vaut le détour en toute saison.

Oui. Vous pouvez venir retirer votre commande chez nous à Nuenen, sur rendez-vous.

Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions préparer votre commande. Nous ne sommes pas toujours présents sur place.

Et si vous êtes dans les environs ? N'hésitez pas à vous promener dans la charmante ville de Nuenen. Le moulin de Van Gogh vaut le détour en toute saison.

Bien sûr. Les aimants, c'est notre métier, et nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix.

Que vous recherchiez un seul aimant pour un projet de loisir ou une solution technique pour votre entreprise, nous serons ravis de réfléchir avec vous et de vous donner des conseils honnêtes en fonction de votre application.