Politique de retour

Pas satisfait, ou le produit ne convient finalement pas ? En tant que consommateur, vous disposez de 30 jours de réflexion après réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Vous lisez ci-dessous comment fonctionne un retour.

En bref

  • Vous disposez de 30 jours de réflexion après réception de votre commande.
  • Vous annoncez votre retour par e-mail à info@magnetenspecialist.nl.
  • Après votre demande, nous vous envoyons les instructions pour renvoyer le colis.
  • Renvoyez le colis dans les 30 jours suivant votre demande.
  • L’étiquette de retour et les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur.
  • Les frais de livraison payés lors de votre commande vous sont remboursés.
  • Un retour partiel de votre commande est également possible.
  • Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre retour, par le même moyen de paiement.

Comment fonctionne un retour

  1. Annoncez votre retour dans les 30 jours. Écrivez à info@magnetenspecialist.nl en indiquant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le produit et la quantité que vous souhaitez retourner.
  2. Recevez nos instructions. Nous confirmons votre demande et vous indiquons comment et où envoyer le colis.
  3. Emballez soigneusement et renvoyez à notre adresse de retour. Joignez votre numéro de commande au colis et conservez votre preuve d’envoi.
  4. Nous contrôlons et remboursons. Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous lançons le remboursement.

Renvoyer des aimants en toute sécurité

Les aimants puissants s’attirent entre eux et attirent le métal. Emballez-les donc de façon à ce qu’ils ne puissent pas s’entrechoquer, par exemple dans l’emballage d’origine ou avec du carton ou de la mousse entre eux. Un aimant endommagé par un choc ou une chute peut entraîner une dépréciation. Tenez les aimants éloignés des stimulateurs cardiaques et de l’électronique.

État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Renvoyez-le, dans la mesure du raisonnable, complet et dans son emballage d’origine. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire une dépréciation.

Frais de retour

  • Retour ordinaire : l’étiquette de retour et les frais de renvoi sont à votre charge.
  • Endommagé, défectueux ou livré par erreur : les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous d’abord avant de renvoyer le produit, de préférence avec une photo.

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le montant de l’achat ainsi que les frais de livraison payés lors de votre commande. Cela se fait dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après réception du retour ou après que vous avez fourni une preuve d’envoi suffisante. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire. En cas de retour partiel, nous remboursons le montant des produits retournés.

Qu’est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Le retour n’est pas possible pour les produits sur mesure, fabriqués spécialement, réalisés selon vos spécifications et les articles commandés spécialement qui ne font pas partie de la gamme standard. Cela ne s’applique pas si le produit livré ne correspond pas à ce qui a été convenu.

Clients professionnels

Le délai de réflexion et cette politique de retour s’appliquent uniquement aux consommateurs. Pour les clients professionnels, nos conditions générales s’appliquent. Signalez les défauts visibles dans les 8 jours suivant la réception.

Produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande ?

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une photo. Nous chercherons ensemble une solution. Consultez aussi notre page Garantie.

Questions fréquentes

De combien de temps dispose-t-on pour retourner un produit ?

En tant que consommateur, vous avez 30 jours après réception pour annoncer votre retour. Ensuite, vous avez 30 jours pour renvoyer le colis.

Comment annoncer un retour ?

Par e-mail à info@magnetenspecialist.nl, voir les étapes ci-dessus.

Qui paie l’étiquette de retour ?

Vous, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur.

Mes frais de livraison me sont-ils remboursés ?

Oui, les frais de livraison payés lors de votre commande sont remboursés.

Puis-je retourner une partie de ma commande ?

Oui. Le montant des produits retournés est remboursé.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après que nous avons reçu votre retour.

Adresse de retour

Magnetenspecialist Import & Export B.V.
Spegelt 92
5674 CD Nuenen
Pays-Bas

Des questions ? Écrivez à info@magnetenspecialist.nl ou appelez le +31 (0)40 209 4563.