Klantenservice

U kunt bij het plaatsen van uw bestelling aangeven of u uw bestelling komt ophalen of liever laat bezorgen. Tijdens het bestelproces wordt u namelijk verzocht uw persoonlijke gegevens in te vullen kunt bij opmerkingen uw voorkeur vermelden betreffende de dag en tijdstip waarop u uw bestelling wilt komen ophalen.

Wij zullen uw verzoek dezelfde dag nog beantwoorden. U kunt de Magnetenspecialist natuurlijk ook gewoon bellen voor het maken een afspraak. U kunt de Servicedesk bellen op maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.

Wanneer u een bepaald type magneet heeft gevonden, kiest u de juiste grootte en bestelaantal. Let op! De prijzen die bij de bestelaantallen van onze magneten worden weergegeven, vermelden de prijs per magneet maar gaan uit van het aantal magneten in de betreffende prijsstaffel.

Stel dat u kunt kiezen uit: vanaf 1 stuk, 5 stuks, 20 stuks of 50 stuks. De bestelaantallen die dan tot de mogelijk-heden behoren, zijn gelimiteerd aan de grenzen van de prijsstaffels zoals: 4 x 1 stuk / 3 x 5 stuks / 2 x 20 stuks en ∞ x 50 stuks. De laatste categorie kan een onbeperkt aantal keer besteld worden en in dit geval in collies van 50 stuks. 100 stuks zijn dus 2 artikelen in het winkelmandje. Zodra u klaar bent met winkelen, ziet u een overzicht van uw bestelling in uw winkelmandje en kunt u hier nog laatste wijzigingen doorvoeren.

Het plaatsen van de magneet of magneten in het winkelmandje betekent niet dat deze voor u gereserveerd zijn. U bent alleen verzekerd van de magneet of magneten zodra uw betaling is ontvangen.

De status ‘direct leverbaar’ betekent dat het item op voorraad is en zal worden verzonden op de dag (weekdagen: maandag t/m vrijdag) waarop de betaling vóór 16.00 uur op onze bankrekening staat.

De status ‘tijdelijk uitverkocht’ betekent dat het item tijdelijk is uitverkocht. Het item kan wel worden besteld maar heeft een langere levertijd. Magnetenspecialist zal u informeren over de termijn van levering en het item wordt naar u verzonden zodra de betaling is ontvangen en het item binnen is.

De status ‘niet meer leverbaar’ betekent dat het item is uitverkocht en ook niet meer leverbaar is.

Wij bevestigen uw bestelling per e-mail. Heeft u het bedrag meteen overgemaakt? Zodra de Magnetenspecialist uw betaling vóór 16.00 uur (weekdagen: maandag t/m vrijdag) heeft ontvangen, wordt uw bestelling nog dezelfde dag voor verzending aangeboden. U ontvangt een e-mail met daarin de bevestiging dat uw bestelling is verstuurd, er is ook een tracking nummer dat u kunt gebruiken om uw bestelling te controleren.

Bij het bestellen krijgt u de keuze uit verschillende betaalopties, Paypal en IDEAL zijn hierbij het snelst, kiest u voor overschrijven dan duurt het iets langer. Betalingen van bestellingen die bij ons voor 16:00 binnenkomen op een werkdag worden dezelfde dag nog verzonden.

Bestellingen die door de brievenbus passen, worden van dinsdag tot en met zaterdag bezorgd door Postnl, U ontvangt hiervan geen bevestiging-email.

Grotere pakketten worden verzonden met GLS pakketdienst, bij pakketdienst leveringen ontvangt u een email. In deze email wordt u een dag en locatie mede gedeeld en krijgt u de optie geboden deze te wijzigen voor 23:59 dezelfde werkdag. U kunt de zending online volgen op GLS Track & Trace.

GLS probeert maximaal 3 keer om het pakket te bezorgen. Wanneer dat na 3 keer niet is gelukt wordt het pakket teruggezonden naar Magnetenspecialist.nl.

Wanneer u vragen heeft over de status van uw pakket kunt u altijd gerust contact opnemen met onze klantenservice (support@magnetenspecialist.nl). In verreweg het merendeel van de gevallen zal de GLS “tracking en tracing” pagina u echter exact kunnen vertellen waar uw pakket is.

De Magnetenspecialist doet zijn best om het online assortiment 24/7 up to date te houden en dat de magneten in onze shop altijd op voorraad zijn. Helaas, in uitzonderlijke gevallen, kan het zijn dat een item dat u bestelde niet meer op voorraad is. In dat geval zal de aankoopprijs van het object, inclusief verzendkosten, aan u worden geretourneerd.

Alle prijzen van de magneten die besteld kunnen worden op magnetenspecialist.nl zijn inclusief BTW. De verzenddatum wordt als aankoopdatum gebruikt op de factuur die u in PDF-formaat via e-mail van ons ontvangt.

Ja, dat kan! U kunt kiezen voor betalen onder rembours of op basis van de factuur een handmatige overboeking doen. Wanneer u direct online betaalt worden de magneten worden vaak al dezelfde dag verzonden nadat de betaling door ons is ontvangen. Heeft u wel besteld maar nog niet betaald dan kunt met behulp van een link in de orderbevestiging uw betaling uitvoeren.

Wilt u het bedrag handmatig overboeken dan vindt u onze bankgegevens ook in de mail bevestiging terug. Natuurlijk zijn er ook uitzonderingen denkbaar en mogelijk. Overleg hierover met uw persoonlijke accountmanager van webwinkel Magnetenspecialist.nl

Voor elke bestelling met een afleveradres in Nederland wordt € 4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Bij bestellingen boven de € 100,00 zijn de verzendkosten gratis. Pas bij bestellingen onder de € 5,00 wordt € 3,50 aan administratiekosten in rekening gebracht. Voor leveringen buiten Nederland hanteren wij andere prijzen:

• Belgie: € 5,95
• Luxemburg: € 5,95
• Duitsland: € 5,95
• Frankrijk: € 9,95
• Spanje: € 11,95
• Oostenrijk: € 6,95
• UK: € 9,95
• Italie: € 11,95

Als de betaling van uw bestelling is ontvangen door de Magnetenspecialist vóór 16.00 uur op weekdagen van maandag t/m vrijdag, zal uw bestelling worden overgedragen aan de GLS-bezorger op dezelfde dag. Normaal gesproken hanteren we een levertijd van 1 werkdag.

De verzending vindt plaats via logistieke partner GLS en is verzekerd, geregistreerd en verpakt op ons risico. Magnetenspecialist behoudt zich het recht voor om zijn scheepvaart-methoden op elk moment te wijzigen en een andere dienst te gebruiken voor de zendingen, ook op het risico van de Magnetenspecialist. U bent pas verantwoordelijk voor uw pakket als u deze eenmaal hebt ontvangen.

Wanneer u niet tevreden bent met de magneet en/of magneten, dient u ons binnen 14 dagen per e-mail hiervan op de hoogte te stellen. U kunt dit ook doen door het contactformulier in te vullen die u op onze webshop kunt vinden. Let op: onze producten hebben magnetische waarden waar ze bij de post niet op bedacht zijn. U dient de magneten met de originele verpakking of een verpakking van dezelfde kwaliteit terug te zenden, pakketten die door onzorgvuldig inpakken beschadigd zijn nemen wij niet retour.

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening en wanneer u al een bedrag betaald heeft, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

U kunt onze catalogus hier in PDF formaat downloaden.

Uw persoonlijke accountmanager van de Magnetenspecialist staat klaar om u te allen tijde advies te geven over de magneten. U kunt contact met ons op over per telefoon of e-mail.