Service à la clientèle

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez indiquer si vous souhaitez retirer votre commande ou si vous préférez qu’elle soit livrée. Au cours du processus de commande, il vous sera demandé de remplir vos données personnelles et d’indiquer votre préférence pour le jour et l’heure de retrait de votre commande dans la section des commentaires.

Nous répondrons à votre demande le jour même. Bien entendu, vous pouvez aussi simplement appeler le spécialiste des aimants pour prendre rendez-vous. Vous pouvez appeler le Service Desk du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Lorsque vous avez trouvé un certain type d’aimant, choisissez la bonne taille et commandez la quantité. Veuillez noter ! Les prix indiqués avec les quantités de commande de nos aimants indiquent le prix par aimant, mais sont basés sur le nombre d’aimants dans l’échelle de prix respective.

Supposons que vous puissiez choisir entre : 1 pièce, 5 pièces, 20 pièces ou 50 pièces. Les quantités commandées qui sont alors possibles sont limitées aux limites des fourchettes de prix telles que : 4 x 1 pièce / 3 x 5 pièces / 2 x 20 pièces et ∞ x 50 pièces. La dernière catégorie peut être commandée un nombre illimité de fois et, dans ce cas, en colliers de 50 pièces. 100 articles sont donc 2 articles dans le panier. Une fois que vous aurez terminé vos achats, vous verrez un aperçu de votre commande dans votre panier et vous pourrez y apporter les dernières modifications.

Placer le ou les aimants dans le panier ne signifie pas qu’ils vous sont réservés. L’aimant ou les aimants ne vous sont assurés qu’après réception de votre paiement.

Le statut “livrable immédiatement” signifie que l’article est en stock et sera expédié le jour (en semaine : du lundi au vendredi) où le paiement sera sur notre compte bancaire avant 16h00.

Le statut “temporairement en rupture de stock” signifie que l’article est temporairement en rupture de stock. L’article peut être commandé mais le délai de livraison est plus long. Magnet Specialist vous informera du délai de livraison et l’article vous sera envoyé dès que le paiement aura été reçu et que l’article sera arrivé.

Le statut “plus disponible” signifie que l’article a été épuisé et n’est plus disponible.

Nous vous confirmerons votre commande par e-mail. Avez-vous transféré le montant immédiatement ? Dès que le spécialiste des aimants aura reçu votre paiement avant 16 heures (jours ouvrables : du lundi au vendredi), votre commande sera proposée à l’expédition le jour même. Vous recevrez un courriel confirmant que votre commande a été expédiée. Il y a également un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier votre commande.

Lors de la commande, vous aurez le choix entre plusieurs modes de paiement. Paypal et IDEAL sont les plus rapides, si vous choisissez le virement bancaire, cela prendra un peu plus de temps. Les paiements pour les commandes reçues avant 16h00 un jour ouvrable seront expédiés le jour même.

Les commandes qui passent par la boîte aux lettres seront livrées par Postnl du mardi au samedi, vous ne recevrez pas d’e-mail de confirmation.

Les colis les plus volumineux sont expédiés par le service de colis GLS. Vous recevrez un e-mail avec les livraisons du service de colis. Dans cet e-mail, vous serez informé d’un jour et d’un lieu et vous aurez la possibilité de le modifier avant 23h59 le même jour ouvrable. Vous pouvez suivre l’envoi en ligne sur GLS Track & Trace.

GLS essaie de livrer le colis au maximum 3 fois. En cas d’échec après trois tentatives, le colis sera renvoyé à Magnetenspecialist.nl.

Si vous avez des questions sur l’état de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle (support@magnetenspecialist.nl). Dans la grande majorité des cas, cependant, la page “suivi et localisation” de GLS sera en mesure de vous dire exactement où se trouve votre colis.

Le spécialiste des aimants fait tout son possible pour que l’assortiment en ligne soit à jour 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et que les aimants de notre boutique soient toujours en stock. Malheureusement, dans des cas exceptionnels, un article que vous avez commandé peut ne plus être en stock. Dans ce cas, le prix d’achat de l’article, y compris les frais d’expédition, vous sera remboursé.

Tous les prix des aimants qui peuvent être commandés sur magnetenspecialist.nl incluent la TVA. La date d’expédition est utilisée comme date d’achat sur la facture que vous recevrez de nous par e-mail au format PDF.

Si, vous le pouvez ! Vous pouvez choisir de payer en espèces à la livraison ou d’effectuer un virement manuel sur la base de la facture. Lorsque vous payez directement en ligne, les aimants sont souvent expédiés le jour même après réception du paiement par nos soins. Si vous avez commandé mais pas encore payé, vous pouvez le faire en utilisant un lien dans la confirmation de la commande.

Si vous souhaitez transférer le montant manuellement, vous trouverez également nos coordonnées bancaires dans la confirmation du courrier. Bien sûr, il y a des exceptions et des possibilités. Consultez votre gestionnaire de compte personnel de Magnetenspecialist.nl à ce sujet.

Pour chaque commande dont l’adresse de livraison est située aux Pays-Bas, 4,95 € seront facturés au titre des frais d’expédition. Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 100,00 €. Seules les commandes inférieures à 5,00 € seront soumises à des frais de traitement de 3,50 €. Nous appliquons des prix différents pour les livraisons en dehors des Pays-Bas :

• Belgique : € 5.95
• Luxembourg : 5,95 euros
• Allemagne : € 5.95
• France : €9.95
• Espagne : € 11.95
• Autriche : 6,95 euros
• ROYAUME-UNI : 9,95 EUROS
• Italie : € 11.95

Si le paiement de votre commande a été reçu par le spécialiste des aimants avant 16h00 les jours ouvrables du lundi au vendredi, votre commande sera transférée au livreur GLS le jour même. Normalement, le délai de livraison est de 1 jour ouvrable.

L’expédition se fait par l’intermédiaire du partenaire logistique GLS et est assurée, enregistrée et emballée à nos risques. Magnet Specialist se réserve le droit de modifier ses méthodes d’expédition à tout moment et d’utiliser un service différent pour les envois, également aux risques de Magnet Specialist. Vous êtes uniquement responsable de votre colis une fois que vous l’avez reçu.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’aimant et/ou des aimants, veuillez nous en informer dans les 14 jours par e-mail. Vous pouvez également le faire en remplissant le formulaire de contact que vous trouverez sur notre boutique en ligne. Veuillez noter que nos produits ont des valeurs magnétiques que le service postal ne connaît pas. Vous devez renvoyer les aimants dans leur emballage d’origine ou dans un emballage de même qualité ; nous n’accepterons pas les colis qui ont été endommagés par un emballage négligent.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous ne supporterez pas plus que les frais de renvoi des marchandises, et si vous avez déjà payé un montant, nous vous rembourserons ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le renvoi ou la rétractation.

Vous pouvez télécharger notre catalogue en format PDF ici.

Votre gestionnaire de compte personnel du spécialiste des aimants est prêt à vous donner des conseils sur les aimants à tout moment. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail.